Les entreprises qui deploient un extranet client constatent une amélioration notable de la satisfaction client grace à un acces autonome et instantane aux informations.
Portail client sur mesure
Creez votre extranet client sur mesure
Vos clients vous appellent pour savoir ou en est leur dossier, cherchent des factures dans leurs emails, et n'ont aucune visibilité sur l'avancement de vos prestations. Decouvrez comment un extranet sur mesure transforme la relation client et libéré vos équipes.
Les resultats mesures apres le deploiement d'un extranet client
Un extranet bien concu permet aux clients de trouver eux-memes les réponses a leurs questions, reduisant considérablement le volume de demandes adressees au support.
Avec une interface intuitive et pensee pour l'utilisateur final, les clients adoptent l'extranet rapidement et l'utilisent de maniere reguliere.
Le ROI moyen d'un projet d'extranet client est atteint en 5 mois, grace à la reduction des couts de support, l'acceleration des echanges et la fidélisation accrue des clients.
Ce que change un extranet client pour votre entreprise
Un extranet client, ce n'est pas juste un espace de partage de fichiers. C'est un levier de fidélisation, de productivité et de differenciation face à vos concurrents.
Acces securise 24h/24 7j/7
Vos clients accedent a leur espace personnel a tout moment, depuis n'importe quel appareil. Authentification securisee, droits d'acces granulaires et connexion chiffree garantissent la confidentialite des données echangees.
Centralisation des documents
Factures, contrats, livrables, rapports : tous les documents sont centralises dans un espace unique. Fini les envois par email, les pieces jointes perdues et les versions obsoletes qui circulent.
Suivi en temps reel
Vos clients suivent l'avancement de leurs projets, commandes ou demandes en temps reel. Notifications automatiques, tableaux de bord personnalisés et historique complet des interactions.
Reduction du support client
Les demandes répétitives disparaissent quand les clients trouvent eux-memes leurs factures, suivent leurs commandes et consultent la documentation. Votre equipe se concentre sur les demandes a forte valeur ajoutee.
Personnalisation complete
L'extranet est concu autour de votre métier et de votre image de marque. Chaque client voit exactement ce qui le concerne, avec une interface qui reflete votre identite visuelle et vos processus spécifiques.
Integration à votre SI existant
L'extranet se connecté à vos outils existants : ERP, CRM, facturation, GED. Les données sont synchronisees automatiquement, sans double saisie ni export manuel entre les systemes.
3 entreprises qui ont déployé un extranet client
Découvrez des cas concrets où la mise en place d'un extranet client sur mesure a transformé la relation client et les opérations internes.
Problème
Un cabinet comptable de 15 collaborateurs echangeait les documents avec ses 200 clients par email et WeTransfer. Les pieces comptables arrivaient en retard, dans des formats varies, et les relances mobilisaient une assistante a temps plein. Les clients appelaient regulierement pour connaitre l'avancement de leur bilan.
Solution
Déploiement d'un extranet client avec depot securise de documents, suivi d'avancement des missions comptables, messagerie integree et notifications automatiques de relance pour les pieces manquantes.
Résultat
80% des documents recus dans les delais sans relance, temps passe sur les relances divise par 5, et zero appel client pour demander l'etat d'avancement du bilan ou de la liasse fiscale.
Problème
Une ESN de 50 consultants gérait les livrables, les comptes-rendus de reunion et les feuilles de temps de ses 30 clients via des dossiers partages et des emails. Les clients n'avaient aucune visibilité sur le travail realise entre deux comites de pilotage, ce qui generait de la mefiance et des demandes de reporting chronophages.
Solution
Création d'un portail client avec tableau de bord par projet, consultation des livrables valides, suivi des temps passes, historique des echanges et génération automatique de rapports d'activite mensuels.
Résultat
Satisfaction client en hausse de 35%, temps de reporting réduit de 4 heures a 10 minutes par client et par mois, et taux de renouvellement des contrats passe de 70% a 90%.
Problème
Un transporteur regional traitait 500 expéditions par semaine et recevait en moyenne 80 appels quotidiens de clients demandant ou en etait leur colis. Le service client passait la moitie de son temps a rechercher les informations dans le TMS pour repondre a ces demandes de suivi.
Solution
Mise en place d'un extranet de suivi des expéditions avec tracking en temps reel, historique des livraisons, telechargement des bons de livraison signes et alertes automatiques en cas de retard ou d'incident.
Résultat
Appels de suivi réduits de 80 a 15 par jour, 2 ETP liberes pour des tâches a valeur ajoutee, et indice de satisfaction client passe de 6.5 a 8.8 sur 10.
Exemple illustratif — ces scénarios sont fictifs et présentés à titre d'illustration.
Vos clients méritent un espace dédié
Décrivez-nous votre besoin et recevez une proposition d'extranet client adapté à votre métier et à vos processus.
FAQ
Questions fréquentes sur la creation d'un extranet client
Retrouvez les réponses aux questions pratiques que se posent les entreprises avant de lancer un projet d'extranet client sur mesure.
Combien coute la creation d'un extranet client sur mesure ?
Quel est le delai de mise en place d'un extranet client ?
Comment la sécurité des données est-elle assuree sur l'extranet ?
Quelle est la difference entre un extranet et un intranet ?
L'extranet est-il accessible sur mobile et tablette ?
Pret a offrir un portail client à la hauteur de vos services ?
Echangeons sur votre relation client actuelle et concevons ensemble l'extranet qui fera la difference.